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职场管理者犯错了,怎么办?认错能力是关键!
作者:铜仁人才网 时间: 阅读:132次

管理者犯错,应不应该道歉?

无论公司多大多小,管理者肯定会犯错,会让整个团队,为此一起付出代价。而且管理者的错误,肯定是公开可见的,其实每一位员工都会知道,并且议论。所以,一般的员工看到公司出问题,以及跟着这些问题一起倒霉的时候,会期待管理者的一个道歉。但是,作为管理者,到底要不要道歉呢?

职场管理者犯错了,怎么办?认错能力是关键!

我有一个搞投资的朋友,他要投资一个创业团队,他要帮助这个团队去做一个选择,就是“谁适合做CEO?”这个团队一共有三个人,三个人的分工不太一样,但是管理能力没有显著的差别。于是,他就问了创始团队当中这三个人同一个问题,就是“如果你带团队走了弯路,你会跟团队道歉吗?”

第一个人说:“我会道歉,而且是认真诚恳地道歉。”第二个人说,他会找适当的机会向大家表示歉意,同时也会表示“创业走弯路,这是难免的,希望大家互相理解、多多担待。”

有意思的是第三个人,他说:“呃,我可能就请大家吃个饭吧!”这位搞投资的朋友就追问说:“那吃饭的时候,谈到这件事做砸了、做错了的时候,你会道歉吗?你会说出‘对不起’这三个字吗?”第三个人沉默了一会说:“我不是一个爱低头的人,意思都在饭里了,你追着要道个歉,你有什么意思呢?”

看到这儿,你会不会觉得说:“第一个人比较真诚直接;第二个人比较公正稳妥;第三个人比较傲慢,甚至比较拧巴”?但是,这个故事的结局,是投资人最后建议,由第三个拒不道歉的人来担任公司CEO。而且这位投资人说:“第三个不道歉的创业者,可能并不是有意识地选择不道歉,他可能就是本性傲慢,选择不道歉,只是出于本能。”


职场管理者犯错了,怎么办?认错能力是关键!

尽管他是无意识的,但是,他的这种行为方式,其实让他更有优势,也会让企业的效率变得更高。这个答案是不是特别反直觉?也许反直觉就对了,因为你的直觉是建立在日常沟通视角上的。

为什么,管理者犯错不一定要道歉?

日常沟通里面,做错了事、坑了人,说句对不起,这叫理所应当。但是,在经营公司的过程当中,情况要比这个复杂。

永远把决策做对,并不是管理者的义务。和大家想象的不一样,对于公司管理者来说,“努力做对”是一种责任,但是,“一定做对”并不是义务。


职场管理者犯错了,怎么办?认错能力是关键!

首先,我们不能默认公司发展就应该顺风顺水,实际上,任何一个活下来的公司,它的过程一定都是跌跌撞撞。所以,管理者每天的日常工作,就是试错并迭代自己的决策。其次,公司发展的好坏,是诸多因素共同作用的一个结果,没有人能一直做对。创业公司活过第二年的概率,都依然在百分数之内。

雷军说:“站在风口上,猪也能飞起来”,这个风,不仅包含了外部的行业趋势和市场机会,也包括了内部的团队和资源。所以,如果我们不应该默认“所有做对的事情都是管理者一个人的功劳”,也不应该认为“管理者就应该为做错的每一件事感到惭愧和内疚”。


职场管理者犯错了,怎么办?认错能力是关键!

职场里面,大大小小的摩擦特别多,也不是说管理者就应该咬着牙,坚决不道歉。如果你的说话和行为冒犯了别人的人,那不管对象是上级还是下属,不管是职场里还是生活里,都应该真诚道歉。

但是,管理者更重要的是有认错的能力,但未必要通过道歉来表达。道歉并不能解决工作上的实际问题,最重要的是能够清楚认识到自己在决策和方向上存在的问题,并且通过共同的努力去解决问题。

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